“社区的物业服务很好，小区环境也很干净，我们住户有什么需要维修的地方，也及时给我们处理，这是他们做得很好的地方，也是给我们搬迁群众办实事。”在贞丰县丰茂街道珉城社区，社区物业帮助新市民梁德娟把家里的灯修好后，梁德娟对于社区物业的服务表示感谢。
 

近年来，贞丰县丰茂街道珉城社区聚焦新市民群众“怎么搬”和“搬后怎么办”，在新市民群众关注的物业服务“关键小事”上下功夫，为做好怎么书写易地扶贫搬迁后续扶持工作“后半篇文章”，率先引入众汇物业公司，以打造一个安全、整洁、温馨、完好、零打扰的居住环境为目的，紧紧围绕“情系业主、真情服务”的宗旨，用心用情服务，不断整合服务资源、凝聚服务力量、健全服务机制，着力破解新市民社区缺物业、费难收、管理难等问题，让新市民群众入住宽心、放心、安心、舒心。
 

为了让新市民群众“快融入”，物业管理服务公司着力优化服务细节、规范工作流程，用心用情践行初心使命，迅速从新市民群众的“眼睛”“拐杖”向“大管家”“小保姆”转变，在贴心服务上出真情，让新市民群众入住“舒心”。目前公司共计开展社区文化活动及上门慰问18次，发放慰问资金及慰问物资2万余元，客服中心接到报事报修7857次，维修率达到100%，对社区内实行365天全覆盖开展综合治理巡逻，巡逻次数达15万余次，适时让新市民群众享受到及时、便捷、周到的服务。
 

“这几年，我们一直用真诚来换取业主的真心，再用真心来换取业主的信任，只要群众有需求，我们都会尽快去服务他们。”贵州众汇物业管理运营有限公司主要负责人说。
 

据了解，珉城社区积极将辖区内物业管理服务公司融入社区管理服务体系，建立了在社区党组织领导下的物业企业融合互通、协同联动、运转高效的运行机制，构建了“街道—社区—楼栋长—物业管理”的“1+3+N”服务管理体系。
 

目前，街道辖区内共有新市民城市社区2个，物业管理服务公司2个，推动物业服务管理与基层党建和社区治理有机融合。社区党支部将物业服务工作纳入网格管理范畴，把物业工作人员纳入网格员、志愿者等队伍，不断壮大社区治理和管理服务力量，引导物业管理服务企业建立健全工作运转机制，在开展服务上将社区党支部89名党员和物业企业4名党员相融合，充分发挥党员示范带头作用，形成问题第一时间发现上报、分级办理、及时反馈、限时办结全周期管理制度，实现了物业管理服务小事不出社区、大事不出街道，为社区化解矛盾纠纷和维护和谐稳定贡献力量。
 

社区严格按照相关文件要求，落实三年内全额补贴政策，让新市民群众搬迁无后顾之忧，近三年来街道整合财政资金给予新市民群众代缴代补420余万元，针对建档立卡户收入相对偏低，在缴纳物业管理费用上存在一定困难，为了减轻他们缴纳物业费用负担，社区物业公司结合搬迁新市民实际情况，率先只收取商住小区均价的60%（每平方按照0.8元）收取，让大多数建档立卡家庭在搬迁后入住“放心”；在搬迁群众不断入住后，社区物业公司积极会同社区两委，根据家庭情况不同，按照“特殊户、重点户、一般户”等分类建立民情台账，率先在选人用人上以社区新市民群众为主体，通过“以发代缴”形式缴纳物业管理费，同时针对鳏寡孤独等特殊困难群体，灵活按月或按季度实行分期缴纳，真正破解搬迁社区物业收费难题。